1. Partes Involucradas

1.1. Hopel (la Plataforma)
Hopel es una plataforma digital que conecta propietarios con huéspedes que reservan alojamientos temporales.
Hopel actúa como intermediario, representante autorizado o subarrendatario, según el acuerdo con cada propietario.

Hopel no es dueño de los inmuebles y no garantiza condiciones que dependen directamente del propietario.

1.2. Propietario
Persona natural o jurídica que autoriza a Hopel a gestionar, publicar o subarrendar su propiedad.

1.3. Huésped
Persona que realiza una reserva y ocupa el inmueble de forma temporal para uso permitido.
 

2. Objeto del Servicio

Hopel proporciona:

• Publicación de inmuebles verificados

• Gestión de reservas

• Procesamiento de pagos

• Coordinación entre huésped y propietario

• Comunicación y soporte general

Hopel no ofrece servicios de hotelería, y no se hace responsable por fallas estructurales o de servicios causadas por el propietario o por terceros.

3. Pagos, Reservas y Garantía
 

3.1. Pago Inicial Obligatorio (para confirmar reserva)

Para confirmar una reserva, el huésped debe pagar:

1. 50% del monto total del alquiler, y

2. 100% del monto de la garantía, indicado en la ficha de cada propiedad.

Sin ambos pagos, la reserva no se confirma.
 

3.2. Pago del saldo restante

El 50% restante del alquiler debe pagarse antes del ingreso.

Si el huésped cancela la reserva en cualquier momento, incluso último minuto, queda obligado a:

• Pagar el 50% restante del alquiler, y

• Una vez efectuado ese pago, la garantía será devuelta al 100% (si no hay daños).

Este pago es exigible y puede ser gestionado vía cobranza formal o medios legales si el huésped se niega.
 

3.3. Política de Cancelaciones

No hay reembolsos en ningun caso

Toda cancelación implica pérdida del adelanto pagado.

Sin embargo, situaciones especiales pueden conversarse internamente, sin garantía de aprobación.
 

Cancelación por parte del propietario o Hopel

Si ocurre algo extraordinario (daños graves, fallas estructurales, emergencias):

• Se devuelve al huésped el 100% del adelanto y la garantía, o

• Se ofrece reubicación en otra propiedad disponible.
   

3.4. Garantía

La garantía será retenida parcial o totalmente si:

• Se producen daños al inmueble

• Falta mobiliario o accesorios

• Hay suciedad extrema

• Se incumplen normas internas

• Hay mal uso de instalaciones (piscinas, áreas verdes, parrillas, etc.)
   

Obligación de reposición

Si el daño supera el monto de la garantía, el huésped debe:

• Cubrir la diferencia

• Reponer el daño sí o sí de una u otra manera

• De ser necesario, se llevará a instancias legales

Hopel podrá emitir informes, evidencia fotográfica y cálculos para sustentar el cobro.
 

3.5. Disponibilidad

Si un inmueble no está disponible por motivos ajenos a Hopel:

• Se ofrecerá propiedad similar, o

• Se devolverá el 100% del adelanto y garantía.
   

3.6. Modificaciones de Fecha

Sujeto a:

• Disponibilidad del inmueble

• Aprobación de Hopel o propietario

• Ajustes de tarifa si corresponden

Si no se aprueba el cambio, aplica la política de cancelación (sin reembolso).
 

4. Obligaciones del Huésped

El huésped se compromete a:

• Usar el inmueble solo para fines permitidos

• Cuidar el mobiliario, equipos y estructura

• Respetar horarios de ingreso y salida

• Cumplir normas internas de convivencia

• Informar daños de inmediato

• Asumir daños causados por todos los integrantes del grupo incluyendo niños y mascotas
   

Mascotas

Si la propiedad admite mascotas:

• El huésped es 100% responsable de daños, suciedad, mordeduras, rupturas o molestias generadas por el animal.

• Hopel no asume responsabilidad por comportamientos animales.
   

5. Obligaciones del Propietario

El propietario se compromete a:

• Entregar el inmueble en condiciones adecuadas

• Mantener servicios básicos operativos

• Avisar a Hopel sobre trabajos, fallas o cambios

• Asumir reparaciones estructurales no causadas por huéspedes

• Cumplir obligaciones legales del inmueble

Hopel no es responsable por fallas causadas por:

• Instalaciones defectuosas

• Falta de mantenimiento del propietario

• Cortes de servicios públicos ajenos a Hopel
   

6. Responsabilidad Limitada de Hopel

Hopel actúa como plataforma y subarrendador autorizado, por lo que NO es totalmente responsable por:

• Fallas estructurales

• Electrodomésticos dañados por desgaste

• Problemas de agua, luz o gas

• Información errónea proporcionada por el propietario

• Accidentes dentro del inmueble

• Pérdidas personales o robos

• Fallas humanas de terceros

Hopel brinda soporte, coordinación y gestión, pero el estado del inmueble depende del propietario.
 

7. Uso Indebido de la Propiedad

Hopel puede cancelar o terminar la estadía sin reembolso si:

• Se excede el aforo

• Hay fiestas no autorizadas

• Hay consumo de sustancias ilegales

• Hay conductas peligrosas o daños graves

• Se altera la tranquilidad del vecindario

Se podrá solicitar desalojo inmediato con apoyo de seguridad privada o autoridades.
 

8. Libro de Reclamaciones

Disponible en el pie de página del sitio web, conforme a ley peruana.
 

9. Modificaciones

Hopel puede actualizar estos términos cuando sea necesario.
Las nuevas versiones se aplican al momento de su publicación.
 

10. Jurisdicción

Para cualquier disputa, se fija jurisdicción en Lima, Perú.